Матрас не подошел – что делать?

Ожидание и реальность при покупке матраса, бывает, не совпадают. Вашим ожиданиям может не соответствовать все что угодно — размер, жесткость, высота, даже внешний вид матраса. Возвращают и товары с явными дефектами, и хорошие, которые просто не понравились Что можно вернуть, а что нельзя? Сейчас расскажем.

Кто виноват?

Первое, что нужно сделать — выяснить, кто виноват в том, что вы получили плохой матрас. Варианта всего три.

Транспортная компания. Если вам привезли матрас, упаковка которого нарушена, чехол испачкан или даже порван, понятно, что виновата транспортная компания. Не принимайте такой матрас! Случается, водители говорят: “Я ни за что не отвечаю. Я привез, что дали. Примите матрас и разбирайтесь с фабрикой”. На самом деле транспортная компания отвечает за сохранность товара. И на фабрике грязный матрас в порванной упаковке отгрузить не могли, поэтому разбираться нужно не с фабрикой. Если вы примете поврежденный матрас, потом сложно будет доказывать, что это не вы его порезали во время распаковки (и такое бывает). Самое правильное, что можно сделать в этой ситуации — отказаться принимать матрас, написать в накладной причину отказа и позвонить в интернет-магазин, сообщить о случившемся. Сфотографируйте дефекты товара на всякий случай. Вам быстро и без нервотрепки пришлют новый качественный матрас.

Производитель привез матрас не того размера, что вы заказывали, не той модели, или товар изготовлен с явными дефектами. Стоит написать письмо с претензией, в которой изложить суть проблемы и приложить фотографии или видео. С вами свяжется оператор и уточнит, когда вам привезти новый матрас.

Покупатель. Человек заказал матрас не того размера, жесткости, высоты и хочет его заменить. Самый неоднозначный случай, о котором стоит поговорить подробнее. Будет замена или нет — зависит от того, стандартный ли у вас размер матраса и на каких условиях вы согласитесь на его замену.

Матрас стандартного размера

Понятие “стандартный размер” у разных производителей может отличаться. Обычно стандартными считаются взрослые матрасы длиной 190, 195, 200 см и шириной 60, 70, 80, 90, 110, 120, 140, 160, 180, 200 см. Стандартные размеры детских моделей: 60х120, 60х140, 70х120, 70х140, 70х160, 80х160, 60х200, 70х200, 80х200, 90х200 см. Матрасы других размеров являются нестандартными.

Матрас стандартного размера надлежащего качества производители меняют, если вы сообщите о своем желании заменить в течение 14 календарных дней с момента получения. Отказаться от матраса или заменить его можно, в соответствии с Законом РФ “О защите прав потребителей” в течение 7 и 14 дней, соответственно, от даты получения, но лишь в том случае, если он еще не был в употреблении — полиэтиленовая упаковка не вскрыта, заводские бирки сохранены, то есть сохранен его товарный вид.

Совет: При получении заказа не торопитесь с распаковкой. Положите матрас на кровать, убедитесь, что его размер соответствует основанию. Полежите, чтобы проверить, той ли жесткости модель, что вы хотели. Убедившись, что матрас полностью соответствует вашим ожиданиям и возвращать его не придется, вскрывайте целлофановую упаковку.

В случае, если вы все таки не сохранили товарный вид изделия или даже воспользовались им, но оно вам не подошло, некоторые производители могут пойти на встречу, но попросят вас компенсировать им стоимость переработки такого матраса. Цена переработки матраса рассчитывается индивидуально и может составить 20% от стоимости.

Обратите внимание: когда вы меняете товар надлежащего качества, производители чаще всего просят возместить им транспортные расходы. По закону 26.1 “Дистанционный способ продажи товара” они имеют на это право.

ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара.

И это справедливо. Фабрика не виновата, что вы ошиблись с размером и заказали не то, что нужно. Компания изготовила товар, доставила его, и имеет право на хотя бы какую-то компенсацию своих расходов. Даже если вы не платили за транспортировку и вам доставили товар бесплатно, транспортные расходы все равно есть. Большинство фабрик находится в Подмосковье, и величина транспортных расходов зависит от удаленности вашего города от производства. Иногда транспортные расходы такие значительные, что клиенты отказываются от возврата матрасов надлежащего качества.

Пример: вы живете в Иркутске, заказали матрас за 10 тысяч с бесплатной доставкой. Матрас не понравился, вы просите его забрать и вернуть деньги. Транспортные расходы в данном случае могут составить до половины стоимости заказа, вам вернут около 5000 руб.

Матрас нестандартного размера

Любые размеры, отличающиеся от обозначенных в предыдущем пункте, являются нестандартными. Изделия, сделанные по индивидуальному размеру, не подойдут никому, кроме вас, а потому не подлежат возврату и обмену. Если они надлежащего качества, конечно. Модели с индивидуальным наполнением (когда вы просили производителя добавить или убрать какой-то настилочный слой) тоже являются нестандартными.

Проведем аналогию. Если вы заказали брюки стандартного размера М и они вам не понравились, вам их без проблем поменяют. А если вы сшили в ателье брюки по индивидуальным меркам, то вернуть их производителю уже не сможете. Они ж никому кроме вас не подойдут. То же и с матрасами. На сайте есть возможность заказать изделие любых, самых экзотических размеров, например, 70х186. Если производителю вернут такой товар, что же он будет с ним делать? Где искать другого покупателя, которому требуется матрас длиной 186 см?

Некоторые производители идут навстречу и меняют даже нестандартные матрасы, но это скорее исключение из правил. В этом случае продавец может предложить компенсировать ему стоимость переработки такого матраса, это около 20% от начальной цены.

Вывод

Если матрас вам не подойдет, вы сможете его поменять. Чтобы не тратить свое время и не заниматься возвратом, лучше более внимательно подойти к выбору и сразу купить то, что нужно. Есть сомнения? Позвоните нашим консультантам, они дадут подробную характеристику любого матраса.